Rezeption, Buchungsplattformen, Gäste-WLAN, Kasse im Restaurant, Schließsystem: Im Hotel hängt fast alles an der IT, und das sieben Tage die Woche. Dieser Beitrag ist für Sie, wenn Sie ein Hotel, eine Pension oder einen Gastronomiebetrieb führen und Ihre IT ruhig und sicher aufstellen wollen.
Eine Masche, die Hotels gezielt trifft
Seit einiger Zeit warnen Behörden wie das Schweizer Bundesamt für Cybersicherheit vor einem Muster: Betrüger geben sich als Gäste aus und schreiben der Rezeption, es gebe ein Problem mit der Buchung. Im Link oder Anhang steckt Schadsoftware, teils getarnt als harmlose Abfrage „Ich bin kein Roboter“. Gelingt der Angriff, können Zugangsdaten zu Buchungsportalen gestohlen werden. Anschließend bekommen echte Gäste gefälschte Zahlungsaufforderungen, die scheinbar vom Hotel stammen.
Die gute Nachricht: Mit ein paar klaren Regeln lässt sich das gut abfangen.
Typische IT-Themen im Hotel
- Gäste-WLAN: Gäste und Hotelbetrieb sollten nie im selben Netz surfen. Sonst kann ein infiziertes Gästehandy die Rezeption erreichen.
- Geteilte Rezeptionsrechner: Im Schichtbetrieb arbeiten viele Personen am selben Gerät. Gemeinsame Passwörter sind schnell bekannt, auch bei Ehemaligen.
- Ausfall der Leitung: Ohne Internet funktionieren Buchungen, Kartenzahlung und Check-in oft nicht mehr.
Fünf Tipps für mehr Sicherheit
- Netze trennen. Gäste-WLAN, Hotelbetrieb und Kassensysteme laufen in getrennten Netzen. Moderne Netzwerktechnik wie UniFi macht das ohne großen Aufwand möglich.
- Portalzugänge schützen. Aktivieren Sie für Buchungsplattformen und das Hotelprogramm eine mehrstufige Anmeldung. Ein gestohlenes Passwort allein reicht dann nicht mehr.
- Bei Gästeanfragen genau hinsehen. Ungewöhnlicher Zeitdruck, fremde Links und Anhänge sind Warnzeichen. Im Zweifel antworten Sie über das Buchungsportal selbst, nicht über den Link in der Nachricht.
- Persönliche Zugänge an der Rezeption. Jede Person meldet sich mit eigenem Konto an. So können Sie Zugänge beim Saisonende sauber schließen.
- Einen Ausfallweg einplanen. Eine zweite Internetleitung oder ein Mobilfunk-Ausfallweg hält Buchungen und Kartenzahlung am Laufen, wenn die Hauptleitung streikt.
Kurz-Check für Ihr Haus
- Sind Gäste-WLAN, Hotelbetrieb und Kasse in getrennten Netzen?
- Ist für Buchungsplattformen und Hotelsoftware eine mehrstufige Anmeldung aktiv?
- Weiß das Rezeptionsteam, wie es mit verdächtigen Gästeanfragen umgeht?
- Werden Zugänge von Saisonkräften nach dem Saisonende geschlossen?
- Laufen Buchungen und Kartenzahlung weiter, wenn die Internetleitung ausfällt?
Wenn Sie bei einer Frage zögern, ist das kein Grund zur Sorge. Es ist einfach ein guter Startpunkt für die nächsten Wochen, und Sie müssen nicht alles auf einmal angehen.
Wie es weitergeht
Auf unserer Seite IT für Hotellerie und Gastronomie zeigen wir, worauf wir in Hotels achten. Mit ITNG Care übernehmen wir Updates, Geräteverwaltung, Phishing-Schulung und die Überwachung rund um die Uhr. Für Netz und Internet mit Ausfallweg gibt es ITNG Connect.