Überwachung und Support der IT-Infrastruktur

Die Überwachung von IT-Systemen ist ein integraler Bestandteil des Managements der Unternehmensinformationsinfrastruktur, das aus einer ständigen Kontrolle und regelmäßigen Analyse von IT-Infrastrukturkomponenten besteht, indem die Dynamik der mit ihnen auftretenden Änderungen verfolgt wird. Das Hauptziel von IT-Überwachungssystemen besteht darin, Informationen über den Zustand der gesteuerten Elemente der IT-Struktur des Unternehmens zu erhalten, zu speichern und zu analysieren. Mit einem speziellen Programm können Sie schnell auf Probleme bei der Arbeit von IT-Diensten reagieren und Störungen wirksam vorbeugen.

Dauer: 30 Tage

Beschreibung

Überwachungssysteme für die IT-Infrastruktur sollen die Leistung von Netzwerk- und Servergeräten sowie Unternehmenssoftware kontrollieren. Das Überwachungsprogramm soll Gruppen von Objekten kontrollieren, über die Administratoren Informationen benötigen.

Die Implementierung eines komplexen IT-Überwachungssystems hilft dem Unternehmen:

• Reduzieren Sie Ausfallzeiten von Komponenten der IT-Struktur
• Erhöhung der Verfügbarkeit von Software für Unternehmen
• proaktive Problemanalyse durchführen
• Steigerung der Produktivität bei der Nutzung von Informationsressourcen

Überwachungssysteme für IT-Services konzentrieren sich in erster Linie auf Indikatoren für das Verfügbarkeitsniveau sowie auf die Qualität der Servicebereitstellung auf der Grundlage von Benutzerbewertungen. Während des Prozesses der Systemerstellung wird ein Katalog von IT-Diensten erstellt. Es werden die Indikatoren für die Verfügbarkeit und das Qualitätsniveau jedes Dienstes und seine Abhängigkeit von anderen Komponenten der Unternehmensinformationsstruktur bestimmt. Das System überwacht IT-Komponenten und generiert Service Performance Indicators. Die Überwachung von IT-Systemen ist nützlich für Systemadministratoren, IT-Abteilungsleiter und IT-Servicemanager.

Was ist in dem komplexen Überwachungssystem enthalten:

• Netzwerküberwachung
• IP-Netzwerküberwachung – Aufbau und Anzeige der Netzwerktopologie; Erfassung, Weiterverarbeitung und Anzeige von Problemmeldungen
• Leistungsüberwachung von Netzwerkschnittstellen und Geräten – Sammeln von Statistiken über das Laden und die Anzahl von Fehlern; Berichterstattung und Prognosen
• Server- und Workstation-Überwachung
• Überwachung der Serverleistung – Abrufen von Daten zu verschiedenen Leistungsparametern, Erstellen von grafischen Berichten
• Überwachung von Hardwarefehlern – Abrufen von Daten zu Serverhardwarefehlern
• Überwachung von Betriebssystemausfällen – Abrufen von Daten über den Betrieb des Betriebssystems (unter Verwendung bestimmter Parameter)
• Service- und Anwendungsüberwachung
• Überwachung von Programmen und Netzwerkdiensten – Abrufen von Daten über das Niveau ihrer Verfügbarkeit und Leistung mithilfe von Überwachungsagenten
• Überwachung von Programmfehlern – Sammeln und Anzeigen von Informationen über den Betrieb verschiedener Anwendungen (unter Verwendung bestimmter Parameter)
• Überwachung der Anwendungsleistung – Überwachung der Ausführungszeit verschiedener Operationen und Anwendungsressourcen
• Dienstüberwachung – Erstellen eines Dienstkatalogs, Anzeigen von Daten in Form einer hierarchisch zusammenhängenden Struktur
• Datenbereitstellung
• Ressourcenverwaltungssystem-Portal – Anzeige von Daten in einer einzigen Webkonsole
• Berichterstellung – Erstellen einer Vielzahl von Berichten zum Funktionieren der IT-Infrastruktur

Verantwortlichkeiten der IT NEXT GEN GmbH 

• Wir entwickeln gemeinsam mit dem Kunden den Überwachungsplan, legen die überwachten Geräte, Metriken und deren Schwellenwerte fest
• Installieren und konfigurieren Sie Überwachungsagenten
• Wir richten die Geräteüberwachung gemäß dem akzeptierten Plan ein
• Entwickeln Sie SLAs, um Support bereitzustellen
• Bereitstellung von Remote-Support gemäß SLA

Verantwortlichkeiten des Kunden

• Koordinieren Sie Kundenressourcen und Personalpläne
• Stellen Sie einen dedizierten Ansprechpartner bereit, der für die Zusammenarbeit mit der IT NEXT GEN verantwortlich ist
• Koordinieren Sie alle Ressourcen und Zeitpläne externer Anbieter
• Bieten Sie administrativen Zugriff auf Informationssysteme und Geräte, die unter das SLA fallen
• Beteiligen Sie sich an der SLA-Entwicklung – definieren Sie Service- und Support-Anforderungen
• Überprüfen und genehmigen Sie die Arbeitsergebnisse zeitnah

Zusätzliche Kostenpositionen, die nicht vom Projekt bereitgestellt werden 

• Die Implementierung neuer Dienste oder neuer Funktionen
• Beheben von Problemen mit Nicht-SLA-Diensten